如何引導公眾心理？如何做好政策解讀？什么樣的宣傳報道形式是公眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的？11月19日，一場(chǎng)涉及整個(gè)退役軍人事務(wù)系統的“集體座談”在上海展開(kāi)。

　　來(lái)自全國退役軍人事務(wù)系統、中央和國家機關(guān)及軍隊有關(guān)部門(mén)、各大媒體的140余位相關(guān)從業(yè)者，集體研討退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作。

　　南都記者了解到，此次宣傳思想工作專(zhuān)題座談會(huì )，從參會(huì )范圍、人員數量和研討深度來(lái)說(shuō)，都是這個(gè)系統的首次。

退役軍人事務(wù)部黨組成員、副部長(cháng)錢(qián)鋒在座談會(huì )上發(fā)表講話(huà)。退役軍人事務(wù)部供圖

面對社會(huì )廣泛關(guān)注

首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )“試水”主動(dòng)發(fā)聲

　　過(guò)去一年多時(shí)間，退役軍人事務(wù)系統“白手起家”、平地起樓。同樣，在宣傳報道、新聞發(fā)布和信息公開(kāi)領(lǐng)域，這個(gè)系統也正在經(jīng)歷一個(gè)深入探索和自我完善過(guò)程。

　　去年4月16日退役軍人事務(wù)部掛牌成立。三個(gè)半月后的“八一”建軍節前夕，事務(wù)部迎來(lái)組建以來(lái)的首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )，部長(cháng)孫紹騁帶領(lǐng)首任領(lǐng)導班子集體亮相，針對退役軍人關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，回應社會(huì )關(guān)切，并緊貼政策出臺進(jìn)度，做好新聞發(fā)布。

　　今年1月底，退役軍人事務(wù)部再次舉行發(fā)布會(huì )，新聞發(fā)言人和3位司長(cháng)首次在國新辦與中外媒體見(jiàn)面。3月份全國兩會(huì )期間，退役軍人事務(wù)部首任部長(cháng)孫紹騁在兩會(huì )“部長(cháng)通道”接受媒體采訪(fǎng)，回應公眾關(guān)切。

　　作為退役軍人事務(wù)部首任領(lǐng)導班子成員，錢(qián)鋒坦言首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )是一場(chǎng)“試水”，并取得良好效果?！澳莻€(gè)時(shí)候，面對輿論熱點(diǎn)，退役軍人事務(wù)部果斷下決心要出來(lái)把政策講透、把觀(guān)點(diǎn)亮明?！卞X(qián)鋒在座談會(huì )上分享。

　　南都記者觀(guān)察發(fā)現，過(guò)去一年多時(shí)間，針對極少數人打著(zhù)“退役軍人”旗號實(shí)施違法犯罪的案件、網(wǎng)上制售假冒光榮牌等輿情，退役軍人事務(wù)部都會(huì )發(fā)出權威聲音，表達鮮明態(tài)度，以此澄清模糊認識。

省級單位交流經(jīng)驗做法

浙江退役軍人“最多跑一次”引關(guān)注

　　在19日的這場(chǎng)座談會(huì )上，來(lái)自上海、浙江、陜西3省市的退役軍人事務(wù)廳（局）以及《中國退役軍人》雜志編輯部相關(guān)負責人走上發(fā)言席，同與會(huì )人員交流退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作經(jīng)驗做法。

　　其中，浙江的“最多跑一次”再次引起與會(huì )人員關(guān)注。為解決退役軍人難心事，浙江開(kāi)展了退役軍人事務(wù)系統內部“最多跑一次”改革。目前，該系統的“最多跑一次”事項擴大到62項、退役軍人工作29項民生事項實(shí)現“一證通辦”。

　　“我們創(chuàng )新思路方法，用心用情工作，全省報道服務(wù)保障退役軍人工作成果，讓退役軍人感受新氣息、看到新變化?！闭憬⊥艘圮娙耸聞?wù)廳相關(guān)負責人說(shuō)。

　　座談會(huì )期間，作為曾經(jīng)長(cháng)期從事新聞宣傳工作的“老兵”，錢(qián)鋒結合自己的從業(yè)經(jīng)歷，從如何引導公眾心理情感、如何做好政策解讀、如何與媒體“做朋友”、什么樣的宣傳報道形式是公眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的等方面談了自己的認識和體會(huì )。

　　為何要專(zhuān)題召開(kāi)一次全系統的宣傳思想工作座談會(huì )？受訪(fǎng)的與會(huì )人員一致表示，退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作是退役軍人整體工作的重要方面。做好退役軍人工作，既離不開(kāi)務(wù)實(shí)管用的政策制度辦法，也離不開(kāi)有力有效的宣傳思想工作。召開(kāi)這樣的專(zhuān)題會(huì )，對于集思廣益、群策群力做好整個(gè)系統的宣傳思想工作進(jìn)而推進(jìn)退役軍人整體工作，很有必要。

要前端性引導公眾心理

不“王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸”

　　“我們不能‘王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸’?！卞X(qián)鋒說(shuō)，退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作是前端性的，而不是末端性的。在退役軍人工作領(lǐng)域重大政策出臺、重要舉措實(shí)施前，要及時(shí)吹風(fēng)透氣，加強宣傳報道、加強解讀闡釋、加強輿論引導，從而加深廣大退役軍人對政策舉措的理解認識，避免誤解誤讀。

　　與會(huì )人員認為，宣傳思想工作不是為了宣傳而宣傳，是要“打頭陣”、“做前鋒”、“穩預期”?！叭绻诺侥┒?，就降低了宣傳思想工作的地位，弱化了宣傳思想工作的作用?！?/p>

　　有受訪(fǎng)者表示，退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作是主動(dòng)性的，不是被動(dòng)性的。要從推一步走一步、亦步亦趨的被動(dòng)狀態(tài)中解放出來(lái)，努力當好退役軍人工作的主角、主唱，推動(dòng)退役軍人工作整體發(fā)展。

　　由于歷史原因，退役軍人事務(wù)領(lǐng)域存在一些矛盾和問(wèn)題，這些矛盾和問(wèn)題涉及范圍廣、時(shí)間跨度長(cháng)、歷史成因雜，政策制度問(wèn)題和思想認識問(wèn)題交織疊加。

　　“與之相應，解決這些問(wèn)題，既要政策制度完善、措施辦法得力，也要做好宣傳引導、提升思想認識?！卞X(qián)鋒說(shuō)。

解開(kāi)退役軍人“思想疙瘩”

避免“當真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)滿(mǎn)天飛”

　　針對政策制度問(wèn)題，黨的十八大以來(lái)特別是退役軍人事務(wù)部組建以來(lái)，中央出臺了一系列維護退役軍人和其他優(yōu)撫對象合法權益的政策文件，制定一系列措施辦法。

　　與會(huì )者提到，在新媒體和自媒體迅速發(fā)展的今天，如何通過(guò)積極主動(dòng)的宣傳思想工作，搶占意識形態(tài)陣地，在眾聲喧嘩中有效引導輿論，解開(kāi)退役軍人的“思想疙瘩”，是大勢所趨、時(shí)代所需。忽視這項工作，就可能導致“當真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)滿(mǎn)天飛”的被動(dòng)局面。

　　退役軍人管理保障是關(guān)系軍心穩定和社會(huì )穩定的大問(wèn)題。我國有著(zhù)龐大的退役軍人群體，如何用好這支隊伍，發(fā)揮好他們的作用？

　　錢(qián)鋒從事退役軍人工作一年多，對此頗有體會(huì )和認識。他說(shuō)，做好退役軍人工作靠物質(zhì)保障遠遠不夠，退役軍人更多要的是一種尊崇感，是為社會(huì )作出貢獻的一種認可，而這跟宣傳思想工作密不可分。

　　“退役軍人群體，是一個(gè)充足豐盈的“故事庫”，這里有很多新聞“寶藏”。要加強搜集整理、挖掘提煉，講出新故事、呈現新內容?！倍辔慌c會(huì )人員說(shuō)。

　　至于如何講好退役軍人工作故事、講好退役軍人故事，提高退役軍人事務(wù)系統宣傳思想工作效果，受訪(fǎng)者認為，很大程度取決于以什么形式來(lái)呈現故事。這要求在堅持“內容為王”的基礎上，創(chuàng )新表達手段、展現方式，把新聞做出彩，把故事講出味，使“有意義”的新聞“有意思”、“有深度”的故事“有溫度”。

　　南都記者潘珊菊  發(fā)自上海